Social-Media-E-Commerce statt Onlineshop?
Die Kosten für die professionelle Erstellung eines Onlineshops können schnell eine fünfstellige Summe erreichen. Bei allen Vorteilen, die marken- und zielgruppengerechtes E-Commerce sowie individuelle Programmierung bieten, müssen sich kleinere Hersteller und Händler dennoch die Frage stellen, ob sich Online-Vertrieb und Online-Shopping nicht auf günstigere Füße stellen lassen. Wir beobachten hierzu schon länger die seit 2020 bzw. 2021 existierenden Shop-Formate auf Facebook, Instagram sowie Pinterest und teilen in diesem Artikel unsere wichtigsten Erkenntnisse mit Ihnen.
Was bietet Facebook Shop?
Seit Mitte 2020 ist es Unternehmen auf Facebook möglich, ins eigene Profil einen Shop einzubinden. Registrierte Nutzer erreichen diesen über den Reiter „Shop“. Ein Facebook Shop verhält sich wie eine personalisierte Micro-Site und gliedert sich in drei Ebenen: 1. Collections (optional), 2. Produktübersichten und 3. Produktdetailseiten
Das Design und die Logik muten also an wie in einem echten Onlineshop. Allerdings ist wichtig zu wissen: Über einen Facebook Shop können nur Produkte verkauft werden – keine Dienstleistungen!
Wie funktioniert Facebook Shop?
Alle Produktplatzierungen und Einstellungen erfolgen über den Commerce Manager. Die Produkte aus dem Shop können in Beiträgen markiert werden, so ihre Reichweite erhöhen und zum Kauf angeboten werden.
Für die Kaufabwicklung stehen Einsteigern und Fortgeschrittenen verschiedene Optionen zur Verfügung:
- Einzelunternehmer oder Kleinunternehmen ohne eigenen Onlineshop verwenden für die Kaufabwicklung den Facebook Messenger. Dieser macht es Anbietern möglich, im direkten Kontakt mit dem Kunden alle für den Kauf relevanten Informationen auszutauschen.
- Wer als Hersteller oder Händler im E-Commerce schon einen Schritt weiter ist, kann seinen Facebook Shop auch mit Shopify verknüpfen und dort den Verkauf abschließen.
- Facebook bietet die Möglichkeit, über einen Katalog Artikel sowohl auf Facebook als auch auf Instagram zu bewerben und zu verkaufen. In Posts gezeigte Produkte können außerdem getaggt, also markiert werden. So können Kaufinteressenten mit einem Klick zum Produkte gelangen.
Was bringt Facebook Shop?
Vielleicht sind Chats und Verknüpfungen zur Kaufabwicklung in naher Zukunft schon gar nicht mehr nötig. In den USA bietet Facebook Shop bereits eine vollwertige E-Commerce-Lösung inklusive Checkout. Die Einrichtung ist wie in Deutschland kostenlos, aber für Käufe bis 8$ wird eine Gebühr von 40 Cent fällig und für alles darüber behält Facebook 5% vom Verkaufspreis ein.
Unser Fazit zu Facebook Shop
Facebook Shop lässt sich über Beiträge gut in die eigene Community einbringen und über den Commerce Manager auf die gewünschte Zielgruppe ausrichten. Daher ist Facebook Shop besonders relevant für kleine Unternehmen oder Einzelpersonen, die im E-Commerce noch am Anfang stehen. Alles, was Sie benötigen, sind ein Business Account, ein Bankkonto und natürlich tolle Produkte.
Was bietet Instagram Shop?
Auf Instagram lassen sich Produkte in Beiträgen, Stories und Livestreams markieren. Bei Klick auf die Produkt-Tags werden Nutzer in den entsprechenden Instagram Shop weitergeleitet. Genau wie Facebook Shop gliedert sich Instagram Shop in drei Ebenen: 1. Collections (optional), 2. Produktübersichten und 3. Produktdetailseiten
Bei der Bestückung von Instagram Shop gilt dieselbe Restriktion wie bei Facebook: Es können nur Produkte zum Kauf angeboten werden
Wie funktioniert Instagram Shop?
Durch die Zugehörigkeit von Instagram und Facebook zu Meta ist der Aufbau beider Shops nahezu identisch. Um einen Instagram Shop einzurichten, benötigt man ein Unternehmensprofil. Auch ein bestehender Account lässt sich in ein solches umwandeln. Eine weitere Voraussetzung ist die Verknüpfung mit einem Facebook Shop oder Produktkatalog. Um den Instagram Shop zu aktivieren, müssen bei der Einrichtung einmalig 9 Posts mit Produkt-Tags versehen werden.
In puncto Kaufabwicklung verhält es sich wie bei Facebook Shop: Während in den USA der Checkout bereits integriert ist, müssen Verkäufer in Deutschland ihre Kunden für den Bestellvorgang zunächst durch eine entsprechende Verlinkung der Produktseite zum Onlineshop weiterleiten oder die Chatfunktion nutzen.
Was bringt Instagram Shop?
Instagram Shops erfreuen sich bei den Unter-25-Jährigen besonders großer Beliebtheit. Vor allem Anbieter aus den Lifestyle-Branchen Mode, Sport und Ernährung können hier mit tollen Bildern bei ihrer Zielgruppe punkten.
Wie geht Shopping auf Pinterest?
Seit 2021 bietet Pinterest Betreibern von Onlineshops einen neuen Vertriebskanal: Inhaber eines genehmigten Unternehmenskontos können die Funktion Produktkatalog nutzen und ihre Produkte mit Produkt-Pins versehen. Solche Pins können mit suchrelevanten Keywords hinterlegt und in Shopping-Anzeigen umgewandelt werden. Ein wichtiger Unterschied zu Facebook Shop und Instagram Shop ist, dass auf Pinterest neben Produkten auch Dienstleistungen zum Kauf angeboten werden können. Ein weiterer Unterschied besteht darin, dass die Verkäufer einen Onlineshop oder eine E-Commerce-Lösung wie Shopify oder WooCommerce benötigen. Denn alle Kaufinteressenten werden auf den hinterlegten Onlineshop weitergeleitet.
Was bringt Pinterest Shopping?
Das große Alleinstellungsmerkmal von Pinterest gegenüber den anderen Social-Media-E-Commerce-Kanälen ist die Suche nach Inspiration. Das Nutzerverhalten bei Pinterest gleicht mehr einem ergebnisoffenen Schaufensterbummel als einer gezielten Marken- oder Produktsuche. Entsprechend themenorientiert (und nicht produktorientiert) sollte die Auswahl der Keywords erfolgen, um eine gute Auffindbarkeit zu erreichen. Die größte Zielgruppe beim Pinterest Shopping ist weiblich (ca. 71%) und zwischen 18 und 39 Jahre jung. Hohe Relevanz auf der Plattform genießen die Lifestyle-Themen Interieur, Ernährung, Getränke, Style und Beauty. Der Erfolg von Social-Media-E-Commerce ist mit Pinterest gut messbar. Mit einer zusätzlichen Verifizierung können Verkäufer Conversion-Reportings erhalten und es empfiehlt sich die Integration eines Pinterest-Tags (ähnlich Facebook Pixel) im eigenen Onlineshop zur Messung der Performance.
Die Vorteile von Social-Media-E-Commerce
- Produkte finden (durch Algorithmen optimiert) die aussichtsreichsten Kunden.
- Die Verknüpfung von Produkterlebnissen (Anwendungsbeispiele, Gestaltungs- und Kombinationsvorschläge, Influencer- und Kundenerfahrungen) und Kaufoption vermehrt Impulskäufe.
- Kompakte relevante Produktinformationen beschleunigen die Kaufentscheidung.
- Die Einbindung der Produkte in Posts und Stories fördert das Vertrauen in die Marke.
Unser Fazit
Social-Media-E-Commerce ist sowohl für den kleinen Einstieg in E-Commerce als auch zur Erweiterung der Vertriebskanäle sinnvoll. Denn Facebook Shop und Instagram Shop bieten zum einen Kleinunternehmen die Möglichkeit, ohne eigenen Onlineshop Produkte online zu verkaufen. Zum anderen können Facebook Shop, Instagram Shop und Pinterest Shopping die Reichweite eines bestehenden Onlineshops erhöhen. Noch dazu mit intelligenten Algorithmen, die Produktangebote gezielt nach Interessen, Regionen und weiteren Zielgruppenfaktoren ausspielen. So kommen potenzielle Kunden auch mit Produkten in Kontakt, die sie aktiv gar nicht suchen würden. Und dank der digitalen Vertriebskanäle auf Social Media genießen Verkäufer wiederum die Möglichkeit, ihre Zielgruppe besser kennenzulernen. Hierzu bietet beispielsweise Facebook Insights alle Einblicke zum Nutzerverhalten, die das Marketingherz höher schlagen lassen.
Bei der Frage „Social-Media-E-Commerce statt Onlineshop?“ sehen wir deshalb kein Gegeneinander, sondern ein Miteinander.
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